नई दिल्ली (राघव): दिग्गज ई-कॉमर्स कंपनी एमेजॉन इंडिया ने हर ऑर्डर पर ₹5 का ‘मार्केटप्लेस शुल्क’ जोड़ दिया है। इसका मतलब है कि आप जब भी एमेजॉन से कोई ऑर्डर करेंगे, तो आपको यह शुल्क देना ही होगा। इस फैसले के बाद ग्राहकों, खासकर एमेजॉन के प्राइम मेंबर्स के बीच काफी नाराजगी देखने को मिल रही है। एमेजॉन का कहना है कि इस शुल्क का मकसद सेलर प्लेटफॉर्म को बेहतर बनाए रखने और ग्राहकों को स्मूद शॉपिंग एक्सपीरियंस देना है। हालांकि, यूजर्स इसे ‘हिडन चार्ज’ यानी छिपा हुआ खर्च मान रहे हैं। एमेजॉन का यह कदम Flipkart और Zepto जैसी कंपनियों की तरह है, जिन्होंने पहले से ही ऐसे चार्ज लागू किए हुए हैं।
एमेजॉन का ₹5 का यह शुल्क सभी ऑर्डर्स पर लगेगा, चाहे वह Amazon प्राइम मेंबर हों या न हों। हालांकि, कुछ कैटेगरीज जैसे डिजिटल सर्विसेज और गिफ्ट कार्ड्स को इससे छूट दी गई है। कंपनी ने ₹300 से कम कीमत वाले प्रोडक्ट्स पर रेफरल फीस घटाई थी। लेकिन, अब मार्केटप्लेस फी जोड़ दी है।
Amazon ने मार्केटप्लेस फी लगाने के साथ रिफंड पॉलिसी भी क्लियर की है। अगर ऑर्डर शिपमेंट से पहले पूरी तरह कैंसल होता है, तो ₹5 पूरी तरह रिफंड मिलेंगे। लेकिन, अगर ऑर्डर का कुछ हिस्सा ही कैंसल होता है, तो रिफंड भी आंशिक मिलेगा। अब मिसाल के लिए, अगर आप ₹1000 के ऑर्डर में ₹200 का आइटम कैंसल करते हैं, तो मार्केटप्लेस फी में से सिर्फ ₹1 रिफंड मिलेगा। अगर आप डिलिवरी के बाद ऑर्डर वापस करते हैं, तो कंपनी मार्केटप्लेस शुल्क वापस नहीं करेगी। हालांकि, अगर आप दरवाजे पर ही सामान वापस करते हैं, तो मार्केटप्लेस फी वापस मिल जाएगी।
₹5 सुनने में भले ही छोटा लगे, लेकिन अगर आप महीने में 20 बार ऑर्डर करते हैं, तो यह ₹100 का अतिरिक्त बोझ बन सकता है। लंबे समय में यह “छोटा चार्ज” भी आपकी जेब पर असर डाल सकता है। खासकर तब, जब आपने पहले से प्राइम के नाम पर फ्री डिलीवरी के लिए भुगतान किया हो।
इस फैसले से सबसे ज्यादा नाराज प्राइम मेंबर्स हैं, जिन्होंने पहले फ्री डिलीवरी के वादे पर मेंबरशिप ली थी। कई यूजर्स सोशल मीडिया पर अपनी नाराजगी का इजहार कर रहे हैं। उनकी दलील है कि अगर हर ऑर्डर पर फीस देनी है, तो प्राइम मेंबरशिप का क्या मतलब रह गया है। एक यूजर राहुल बसु ने एक्स (पहले ट्विटर) पर लिखा, ‘Amazon India हर ऑर्डर पर चुपचाप ₹5 का “मार्केटप्लेस शुल्क” वसूल रहा है। यहां तक कि उन प्राइम मेंबर्स से भी जिन्हें फ्री डिलीवरी का वादा किया गया था। दिखने में ये छोटी रकम है, लेकिन इतने बड़े वॉल्यूम में देखें तो काफी बन जाती है!’
